Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter de votre achat sans avoir à en indiquer le motif. Il vous suffit de nous en informer de manière dénuée d’ambiguïté (par exemple, par courrier) avant l’expiration du délai ; vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.

Retours volontaires (jusqu’à 30 jours)

Nous portons à 30 jours le délai pour les échanges et retours volontaires. Le produit doit être renvoyé en bon état et avec ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous prenons tout en charge : remplacement ou remboursement intégral. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité : 3 ans en Espagne, au minimum 2 ans dans le reste de l’Union européenne, ainsi que des droits reconnus par le droit de la consommation du Royaume-Uni.

Remboursement

Nous remboursons le montant, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Comment procéder

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.